Livraison

01Options proposées

Les modes de livraison réellement disponibles dépendent de l’adresse, du contenu du panier, du poids, des dimensions et des services actifs au moment de la commande. Seules les options affichées dans le parcours de commande peuvent être sélectionnées.

Si aucun mode n’est disponible pour l’adresse renseignée, la commande ne peut pas être finalisée tant qu’une solution compatible n’est pas proposée.

02Frais et délais

Le coût et le délai estimatif correspondant à chaque option sont affichés avant la validation. Le récapitulatif précise le mode choisi et les éventuels frais obligatoires.

Un délai estimatif tient compte de la préparation et de l’acheminement. Toute date ferme ou tout engagement particulier affiché lors de la commande prévaut sur une présentation générale.

03Vérifier l’adresse

Avant de payer, vérifiez le nom du destinataire, le numéro et le nom de voie, le complément d’adresse, le code postal, la ville, le pays et le numéro de téléphone utile au transporteur.

Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires. Contactez DELTAKAM au plus vite si une correction est nécessaire après la commande.

04Suivi de la commande

Lorsque le mode sélectionné prévoit un suivi, le numéro ou le lien utile est communiqué par courriel ou depuis l’espace client dès qu’il est disponible. Conservez votre numéro de commande pour toute demande.

Le suivi peut nécessiter un délai de mise à jour après la remise du colis au transporteur.

05À la réception

Contrôlez l’état extérieur du colis et, dès que possible, le contenu reçu. En cas d’anomalie, conservez l’emballage, prenez des photographies lisibles du colis, de l’étiquette et du produit, puis contactez DELTAKAM avec le numéro de commande.

Une réserve précise formulée auprès du transporteur peut compléter votre signalement, sans supprimer les droits que vous détenez à l’égard du vendeur.

06Retard, perte ou colis endommagé

En cas de retard anormal, d’absence de mouvement du suivi, de perte présumée ou de dommage, signalez la situation à DELTAKAM. Nous vérifierons les informations utiles et engagerons, lorsque nécessaire, les démarches adaptées auprès du transporteur.

Pour éviter un double traitement, n’expédiez pas spontanément un produit à l’adresse de l’entreprise : demandez d’abord les instructions de retour au service client.

07Besoin d’aide ?

• Formulaire : contacter DELTAKAM
• Courriel : deltakam.store@gmail.com
• Téléphone : 06 50 91 53 23

Indiquez le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et une description précise de la demande.